Vermutlich kennen Sie TRILUX ONE schon, unsere vielseitige zentrale Kunden- und Vertriebsplattform. Immerhin haben wir weltweit bereits über 10.000 Nutzer. Mit TRILUX ONE können Kunden zum Beispiel Produkte recherchieren, vergleichen und bestellen, Projekte erarbeiten und kalkulieren, praktische Planungstools nutzen, Hintergrundvideos abrufen und ihre gesamte Kommunikation mit TRILUX managen. Im Rahmen eines kontinuierlichen Optimierungsprozesses haben wir TRILUX ONE jetzt um zwei neue clevere Funktionen erweitert. Zum einen wurde das komplette Reklamationsmanagement in die Plattform integriert, zum anderen haben wir mit den so genannten „intelligenten Labels“ einen QR-Code-basierten Zugang zu individuellen Produktinformationen über TRILUX ONE geschaffen. Was genau das alles ist, was es bringt und wie es funktioniert? Hier kommen die Antworten.

TRILUX ONE als Reklamationsportal

Um eine Reklamation für unsere Kunden so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir den gesamten Prozess neu durchdacht – und eine einheitliche und transparente Lösung für alle entwickelt. Der Nutzer kann eine Reklamation in Zukunft über TRILUX ONE vollkommen selbstständig anlegen, und zwar kundenfreundlich direkt aus der Bestellung heraus. Zudem hat er die Möglichkeit, den Bearbeitungsstatus kontinuierlich online zu verfolgen. Ein echter Effizienzgewinn für beide Seiten: Da bei der Eingabe der Reklamation alle relevanten Produkt- und Projektdaten bereits vorausgefüllt sind und nur die für das jeweilige Produkt möglichen Reklamationsgründe eintragen werden können, liegen uns von Anfang an alle relevanten Informationen vor. Das vermeidet unnötige Nachfragen und beschleunigt den gesamten Prozess.

Intelligente Labels 

per QR-Code zu TRILUX ONE

Damit unsere Kunden sämtliche Informationen zu unseren Leuchten immer und überall parat haben, haben wir ein Zusatzetikett mit QR-Code auf den Verpackungen unserer Mastleuchten und Lichtstelen angebracht. Nach einem Scan gelangt der Kunde direkt zu den wichtigen Produktinformationen und darüber hinaus auch zu der Montageanleitung als auch zu der Programmier-Datei – ebenfalls für SOF-Leuchten mit Serialnummer, die nicht auf der TRILUX-Webseite zu finden sind, dafür aber in seinem persönlichen TRILUX ONE Account.

Der Vorteil: Über die Plattform lassen sich auf Wunsch direkt weitere Prozesse anstoßen, beispielsweise eine Reklamationsmeldung. Das Motto: Alles auf einer Plattform, alles im Griff. Natürlich werden wir TRILUX ONE auch in Zukunft kontinuierlich ausbauen. Was als nächstes kommt? Bleiben Sie gespannt, wir bleiben dran.