Was ist die Zukunft des Einzelhandels? Welche Rolle spielen Flagship-Stores beim Aufbau und Erhalt einer profitablen Einzelhandelskette? Welchen Wert haben intelligente Beleuchtung und Technologie? Und wie können Einzelhändler nachhaltige Kundennähe schaffen? Internationale Handelsexperten diskutierten die Zukunft des Einzelhandels im exklusiven virtuellen Roundtable "The Elephant in the Leader's Room - Retail Stores: Flagships or Red Flags?", der am 6. Mai 2021 stattfand.

Die Kunden werden immer anspruchsvoller und wollen sich mehr denn je im Vorfeld über ihre Einkäufe informieren. Daher gehört die alte Handelsformel, bei der die Ladenfläche nur als Ausstellungsfläche und als Möglichkeit dient, sich vom Verkaufspersonal über das Produkt informieren zu lassen, der Vergangenheit an. Wie Xavier van Gaver (SINA Retail & Image) klar feststellt: " Der langweilige Laden, in dem man nur Produkte im Regal stehen hat, ist meiner Meinung nach tot". Seit Jahren verlagert sich der Kaufort rasant von Offline- zu Online-Stores. Nichtsdestotrotz bleiben physische Läden wichtig, um eine profitable Einzelhandelsformel aufrechtzuerhalten und Kundennähe zu schaffen sowie zu bewahren.

Retail-Trend: vom Shop zur Retail-Entertainment-Fläche

Eine Beziehung zu Kunden aufzubauen und sie dazu zu bringen, wieder in das Einzelhandelsgeschäft zu kommen, ist eine Herausforderung und erfordert Kreativität. Aber solange der Fokus Nummer eins darauf liegt, den Kunden zu unterhalten und jedem Ladenbesuch einen zusätzlichen Wert zu verleihen, ist es möglich, Kundennähe aufzubauen und die Rentabilität zu steigern. "Jedes Mal, wenn die Kunden den Laden betreten, sollten sie erstaunt sein, was in und um den Laden herum passiert. Es ist also ein Retail-Entertainment-Raum, in dem die Kunden eine echte Show, ein echtes Erlebnis haben können", sagt Xavier van Gaver (SINA Retail & Image). „Es ist eine Reise, ein Marathon. Es geht um die Entwicklung der Marke – der Verkaufsraum wandelt sich von einem einfachen Raum, in dem die Kunden sehr effizient ihre Waren aussuchen oder eine Entscheidung treffen zu einem der wichtigsten Touchpoints, mit dem Potential, Kunden zu begeistern und Fans zu schaffen. Das ist die Reise, auf der sich der Handel befindet", ergänzt Joachim Geiger (CSO & CMO TRILUX Group).

Die Zukunft des Einzelhandels und die Rolle von intelligenter Beleuchtung & Technologie

Intelligente und nachhaltige Beleuchtung ist ein unverzichtbares Werkzeug, um einen angenehmen Ladenbesuch zu ermöglichen. Laut Guido Fox (Oktalite): "Durch Beleuchtung und Technologie sind wir in der Lage, eine Atmosphäre zu kreieren. Und wenn wir über Retail-Entertainment und Erlebnis sprechen, dann will man Bereiche schaffen, in denen die Leute länger bleiben, zum Beispiel, um sich zu entspannen oder einfach nur abzuhängen, weil sie die kühle Umgebung mögen." Intelligente Beleuchtungslösungen sind dabei unverzichtbare Werkzeuge, um wichtige Kundeninformationen und -verhalten zu erfassen. Location Based Services wie Asset Tracking, Proximity Marketing, Indoor Navigation oder People Counting sind smarte Lösungen, die beim Sammeln wichtiger Daten unterstützen können. Daneben kann Human Centric Lighting (HCL) eine besondere Atmosphäre schaffen, die zu einer längeren Verweildauer im Geschäft beiträgt und das Wohlbefinden (und die Leistungsfähigkeit) des Personals im Einzelhandel steigern kann. Joachim Geiger (CSO & CMO TRILUX Group): " Ich denke, dass Technologie in der Lage ist, diese spannende Reise, in der sich der Einzelhandel derzeit befindet, zu unterstützen. Technologie im Allgemeinen ist ein sehr mächtiger Hebel, der eine Richtung vorgeben und Kunden dazu bringen kann, Teil einer Peer-Group zu sein, zu einer Gemeinschaft zu gehören, sie zu inspirieren und über die Erwartungen hinaus zu liefern." Dennoch sollte die Technologie mit Bedacht eingesetzt werden. Wenn zu viele Funktionen genutzt werden, wirkt sich das kontraproduktiv aus. Das Experimentieren mit einer Kombination verschiedener Tools ist notwendig, um die richtige Balance zu finden.

Flagship-Stores sind die Zukunft des Einzelhandels

Flagship-Stores sind eine ideale Plattform, um neue Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Daneben bilden sie ein perfektes Umfeld, um neue Formeln zu testen und eine nachhaltige Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Guido Fox (Oktalite): "Flagship-Stores sind der perfekte Ort, um 'Erlebnisbereiche' zu schaffen. Dazu gehört die Beleuchtung, aber auch der Einsatz nachhaltiger Produkte, besondere Farben, 3-D-Wände und Bereiche, in denen man sich unterhalten lassen kann." Das bestätigt auch Tobias Conrad (Deutsche Telekom AG): "Es ist so wichtig, ein einladendes und ansprechendes Erlebnis für Kunden zu schaffen. Die Beleuchtung kann wirklich einen Unterschied machen. In unseren Flagship-Stores versuchen wir, mit den Kunden in Kontakt zu treten und ihnen bestimmte Bühnen zu bieten, auf denen sie interagieren und mehr über Produkte und Angebote erfahren können. Weitere Ansatzpunkte sind Veranstaltungen und das Schaffen von Treffpunkten, wo die Leute einfach reinkommen und sich entspannen und über Themen sprechen können, die für die Kunden relevant sind."

Flagship-Stores können die Markenbekanntheit transformieren und als Erweiterung der Online-Stores fungieren. Tobias Conrad (Deutsche Telekom): "Ich glaube, das ist es, was die Menschen in Zukunft erwarten. Sie wollen Orte, die inspirierend sind. Neben der Rationalität von Online - man kann ja alles online machen - haben die Menschen immer noch die Tendenz und den Wunsch, sich physisch mit dem Produkt auseinanderzusetzen. Deshalb muss der Ort, an den man geht, inspirierend sein." Oft werden Einkäufe online getätigt, vor oder nach dem Besuch im Geschäft. Der aktuelle Trend zeigt, dass das Zusammenspiel von Online- und Offline-(Flagship-)Stores eine Erfolgsformel zu sein scheint.

Flagship-Stores können das Grundkonzept und die Basis für die ganzheitliche Veränderung mehrerer Geschäfte innerhalb einer Einzelhandelskette bilden.

Die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen in bestehenden und neuen Geschäften kann dank der Informationen und der soliden Kundenbeziehung, die im Flagship-Store gewonnen wurde, viel schneller, effizienter und erfolgreicher durchgeführt werden.

Das internationale Expertenteam des Leaders Roundtable kommt einstimmig zu dem Schluss, dass die Zukunft des Einzelhandels durch Flagship-Stores gesichert werden kann, sofern die Technologie bewusst eingesetzt wird, die Marke genau auf die Bedürfnisse der Kunden hört und die Marketingstrategien nicht zu weit vorausgeplant werden. Xavier van Gaver (SINA Retail & Image) fasst zusammen: " Ein flexibler Marketingkalender, der nicht weiter als zwei oder drei Jahre im Voraus geplant wird, liegt im Trend". Dies ermöglicht es Marken, schnell genug auf Markttrends und laufende Veränderungen im Kundenverhalten zu reagieren. Flagship-Stores sind also die Zukunft des Handels und ein unverzichtbarer Faktor für eine nachhaltige Markenbekanntheit und Kundennähe.